Sık sorulan sorular

Süre ve fiyat

Çocuk 1 saat 4 dakika kaldı; neden 1 saatlik ücret çıktı?

Tarifenizde tolerans var (ör. 5 dk). Bir dilimin sonunu tolerans kadar aşmak üst dilime geçirmez: 64 dk, 60 dk'lık dilimde kalır. 66 dk olsaydı bir üst dilime geçerdi. Bkz. Süre ücreti nasıl hesaplanır.

Girip hemen çıkan çocuktan neden ücret alındı?

0 dakika da ilk dilimi ve açılış ücretini öder. Bunu istemiyorsanız tarifeye ücretsiz çıkış süresi (ör. 5 dk) girin; bu süre içinde çıkana hiçbir ücret alınmaz.

Saniyeler ne oluyor?

Yalnızca tamamlanan dakikalar sayılır: 60 dk 59 sn = 60 dk.

Bu çocuğa neden başka bir tarife uygulandı?

Girişteki saat, gün, tarih ve çocuğun yaşı tarifeyi belirler; birden fazla tarife tutarsa listede üstteki geçerlidir. Simülatöre aynı giriş zamanını ve yaşı girip kontrol edin. Bkz. Tarife türleri.

Tarifeyi değiştirdim ama içerideki çocuk eski fiyattan çıktı.

Doğru. Devam eden oturumlar girişteki tarife sürümüyle ücretlenir. Yeni fiyat, değişiklikten sonra girenlere uygulanır. İndirimler bu kuralın dışındadır; çıkıştaki hâlleriyle uygulanır.

Oturum akşam tarifesine taştı; tutar iki fiyatın arasında çıktı. Neden?

Süre, iki tarifede geçen dakikaya göre paylaştırılır (zaman payı). Bkz. Zaman payı örnekleri.

Fişte "75–90 dk dilimi" yazıyor ama çocuk paketi sadece 25 dk aştı.

Aşan 25 dk tarifenin 15–30 dk dilimine göre fiyatlanır; fişte bu dilim, oturumdaki yerine göre (60 dk paketin üstüne) "75–90 dk" olarak gösterilir. Tutar doğrudur.

Çıkışta neden birkaç fiyat çıkıyor?

Uygun her kampanya ve indirim ayrı bir seçenektir; en düşük fiyat seçili gelir. Kasadaki personel başka bir seçeneği seçebilir. Bkz. Çıkışta fiyat seçimi.

Doğum tarihi olmayan çocuğa bebek tarifesi uygulanmadı.

Yaş bilinmeyince yaş koşullu tarife ve indirimler uygulanmaz. Doğum tarihini aile kartından girin; bundan sonraki girişlerde uygulanır.

Oyun alanı

Süre doldu ama çocuk hâlâ içeride görünüyor.

Süre sınırı bir hatırlatmadır; oturum kendiliğinden kapanmaz. Çocuk çıkış yapılana kadar içeride sayılır ve süre ücreti işlemeye devam eder.

Mola süresi ücrete giriyor mu?

Hayır. Molada geçen süre ücretlendirilmez ve süre sınırından sayılmaz.

Oynayan çocuğun adisyonunu kapatamıyorum.

Önce çıkış yapılmalıdır; süre ücreti çıkışta adisyona gelir. Ödeme ekranındaki Çıkış yap düğmesi çıkışı oradan yapar. Veli bu arada kendi siparişini Seçilenleri öde ile ödeyebilir.

Abonelik

Bakiye oyun sırasında bitti; çocuk ne olacak?

Oynamaya devam eder. Kartta Devam et çıkar; bakiyeyi aşan süre açılış ücretsiz tarifeden ücretlenir. Ödeme sırasında yeni paket alınırsa aşan süre yeni paketten de düşülebilir. Bkz. Abonelik ve menü paketiyle fiyat.

Kardeşler aynı aboneliği kullanabilir mi?

Ailece satılan abonelikte evet; Tek çocuk aboneliğini yalnızca o çocuk kullanır. Birlikte giren kardeşlerin süre sınırı kalan bakiyeye bölünür.

Aboneliğin süresi doldu; dakikalar geri gelir mi?

Sahip ya da yönetici Geçerlilik ile yeni bir son gün ya da Süresiz seçerse, süresi dolarken düşülen dakikalar geri yüklenir.

Paket sattım ama çocuğun bugünkü süresi düşmedi.

Ödeme ekranında "… oyun süresini paketten düş" kutusu işaretli olmalıdır. Kutu, Abonelik kurallarındaki "Hesapta alınan paket o hesabın oyun süresini karşılar" ayarı açıkken çıkar. Ödeme alındıktan sonra bu yapılamaz.

Ödeme, kasa, cari

Ayrı bir kasiyerimiz yok, kasaya kim müsaitse o bakıyor. Nasıl ayarlamalıyım?

Kasada çalışabilecek herkese Ön büro (ya da Oyun alanı görevlisi) rolünü verin. Kasa işletmeye aittir: biri açar, herkes ödeme alır, herhangi biri kapatır. Her hesapta ödemeyi alanın adı kalır. Kasadaki bilgisayarı ortak cihaz yaparsanız kişi değiştirmek bir PIN kadar sürer. Bkz. Ayrı kasiyer olmayan işletmeler.

Kasaya bakan personel indirim yapamıyor.

Hesap indirimi ve özel fiyat yalnızca Sahip ve Yönetici yetkisindedir. Çıkıştaki kampanya ve indirim seçeneklerini kasadaki personel seçebilir. Bkz. Roller ve yetkiler.

"Kasa kapalı" uyarısı çıkıyor; nakit alamıyorum.

Nakit almak için Kasa ekranından kasayı açın. Kart ve cari kasa kapalıyken de alınır.

Kasayı kapatan kişi beklenen tutarı neden göremiyor?

Bu bir kör sayımdır: kasayı kapatan kişi saydığını girer, fark Z raporunda yöneticiye görünür. Bkz. Kasa ve Z raporu.

Cari tahsilatı neden ciroda yok?

Ciro, hesap cariye yazıldığı gün oluşmuştu. Tahsilat yalnızca kasadaki parayı açıklar; ayrı Cari tahsilatları kartında görünür.

Yanlış girilen bir siparişi nasıl silerim?

Kayıtlar silinmez, iptal edilir. Siparişi giren kişi 2 dakika içinde kendi satırını iptal edebilir; sonrasında Sahip ya da Yönetici iptal eder. İptal geri alınmaz; gerekirse ürünü yeniden ekleyin.

Fiş yasal fiş yerine geçer mi?

Hayır. Uygulamanın fişi bir bilgi fişidir; mali değeri yoktur.

Personel ve hesaplar

Ayrılan personelin hesabını silebilir miyim?

Hesaplar silinmez, pasifleştirilir. Kişi giriş yapamaz, açık oturumları kapanır, geçmiş kayıtlarda adı kalır.

Kullanıcı adını değiştirebilir miyim?

Hayır. Kullanıcı adı ve işletme adresi sonradan değiştirilemez. Gerekirse yeni bir hesap açıp eskisini pasifleştirin.

Şifremi unuttum.

Sahip ya da yönetici Personel ekranından şifrenizi sıfırlar; size yeni bir geçici şifre verilir. İşletmede başka sahip yoksa ve sahip şifresini unuttuysa hizmet sağlayıcınıza başvurun.

PIN'im kilitlendi.

5 yanlış PIN'den sonra PIN kilitlenir. Şifrenizle giriş yapın ya da yöneticiden PIN sıfırla isteyin.

Mesaiyi bitirmeyi unuttum.

16 saati geçen mesai "Açık kalan mesai" olur. Yeni mesaiye başlamadan önce eski mesainin bitiş saatini girersiniz. Yönetici de Mesailer ekranından düzeltebilir.

İnternet ve cihazlar

İnternet gitti; çıkış yapabilir miyim?

Evet. Giriş, mola, sipariş, çıkış, yeni aile ve tek yöntemle (nakit ya da kart) tam ödeme internetsiz yapılır; internet gelince yapıldıkları saatle gönderilir. Bkz. İnternet kesilince.

"Tutar farkı" ne demek?

İnternetsiz çıkışta ya da ödemede cihazın hesapladığı tutar ile sistemin hesapladığı kesin tutar farklı çıktı. Sistemin tutarı geçerlidir. Senkron sayfasında görüp Gördüm ile kapatın.

Uygulamayı tablete nasıl kurarım?

Tarayıcının "Uygulamayı yükle" ya da "Ana ekrana ekle" seçeneğini kullanın. Personelin PIN ile geçmesi için tableti Ortak cihazlar ekranından ortak cihaz yapın.

Raporlar ve veriler

Bir ürünü başka kategoriye taşıdım; geçmiş raporlar değişti.

Raporlar ürünleri bugünkü kategorilerine göre gruplar; eski satışlar da yeni kategoride görünür.

Geçen ayın kârı değişti.

Ürün kârlılığı maliyeti bugünkü son alış fiyatıyla hesaplar. Alış fiyatı değişince geçmiş dönemin kârı da yeni fiyatla görünür.

Dışa aktardığım verilerde saatler 3 saat geride.

İşletme verilerinin ZIP kopyasındaki saatler UTC'dir; Türkiye saati için 3 saat ekleyin.

Veli verilerinin silinmesini istedi.

Aile kartında Verileri sil (Sahip ve Yönetici). Açık adisyon, oyun alanında çocuk ya da cari borç varken yapılamaz; geri alınamaz. Bkz. Güvenlik ve KVKK.